よくある質問よくある質問

よくある質問
 Ｑ   01   会員にならないと予約できませんか？
 Ａ    ご予約には会員登録が必要となります。
Webサイトの「新規会員登録」ボタンより会員登録をお願いいたします。


 Ｑ   02   予約していなくても大丈夫ですか？
 Ａ    当日ご利用いただける車両があればご利用は可能ですが、店頭でのお手続きにお時間がかりますことと、ご予約いただいているお客様を優先にてご対応させていただきますので、事前にご予約いただくことをお勧めいたします。


 Ｑ   03   契約者名で予約しなければなりませんか？
 Ａ    レンタカーの借受人（契約者）のお名前でご予約をお願いします。
また、同乗者の方も運転をする予定の場合は、来店時に同乗者の方の免許証が必要になります。


 Ｑ   04   超過料金はどのくらいですか？
 Ａ    1時間あたり禁煙車で1,500円、喫煙車で2,000円となっております。
なお、ご連絡なく超過した場合は通常料金の2倍を申し受けますのでご注意くだい。


 Ｑ   05   利用当日はどのくらい前にお店に行けばいいですか？
 Ａ    貸渡の手続きがございますので、予約されたお時間よりも15分ほど前にご来店ください。


 Ｑ   06   利用時間の延長はいつでもできますか？
 Ａ    ご希望される延長期間によって延長をお断りする場合もございます。
ご予定が変わられる場合は早めにご利用店舗までご連絡下さい。


 Ｑ   07   キャンセルをしたい場合は？
 Ａ    3日前までは、マイページからキャンセルができます。
3日前を過ぎた場合のキャンセルにつきましては、直接出発店舗までお電話にてご連絡いただきますようお願いいたします。
なお、キャンセル時期により、所定の予約取消手数料を申し受けます。
ご利用開始日の7日前まで：無料
ご利用開始日の6日前～3日前：基本料金の20％
ご利用開始日の2日前～前日：基本料金の30％
ご利用開始日当日：基本料金の50％
予約時間を1時間以上過ぎてもご連絡のない場合には「予約取消し」として処理させていただき、下記の予約取消手数料を申し受けます。
無断キャンセルの場合：基本料金の100％


 Ｑ   08   運転者が複数いる場合はどのように予約をすれば良いですか？
 Ａ    貸渡契約をする際、運転者すべての方の運転免許証提示が必要となりますので、あらかじめご用意ください。
運転免許証提示がない方が運転された際の事故については、保険補償制度が適用されませんのでご注意ください。


 Ｑ   09   予約の際に車種指定はできますか？
 Ａ    当店では車両指定でのご予約とさせていただいております。


 Ｑ   10   運転手付きでレンタルすることは可能ですか？
 Ａ    運転手付きのレンタルはできません。


 Ｑ   11   営業時間外の返却はできますか？
 Ａ    申し訳ございませんが、営業時間内の返却をお願いいたします。
どうしても時間外の返却になる場合は直接、ご利用店舗までお電話下さい。


 Ｑ   12   ETCは使えますか？
 Ａ    ETCは全車種、標準装備です。
ETCカードをお持ち頂ければどなたでも無料でご利用いただけます。
ETCカードの貸出もあります。
330円/回及びご通行料金の8%の手数料を申し受けます。


 Ｑ   13   カーナビは付いていますか？
 Ａ    カーナビは全車種、標準装備しております。ご使用方法はお気軽にスタッフへお尋ねください。


 Ｑ   14   返却時ガソリンはそのままでいいですか？
 Ａ    ご返却前に最寄りのガソリンスタンドで給油をしていただき、燃料満タンの状態でのご返却をお願いいたします。
満タンでお返しいただけない場合は、走行距離に応じ、所定の燃料代を申し受けます。


 Ｑ   15   子供を乗せたいのですが・・・
 Ａ    6歳未満の幼児同乗の際は、チャイルドシートの使用が義務付けられています。
ご出発前に必ず当店でレンタルいただくか、ご持参していただき、装着確認をお願いいたします。装着不具合により生じた事故などについては責任を負いかねます。
チャイルドシートが無い場合には、レンタカーの貸渡は出来ません。


 Ｑ   16   国際免許を持っていますが車は借りられますか？
 Ａ    当店では、現在国際免許証での貸渡は行っておりません。


 Ｑ   17   当日に免許証を忘れた場合、車を借りることはできますか？
 Ａ    大変申し訳ございませんが、出発の際に免許証のご提示のない方はご利用いただけません。
くれぐれもお忘れのないようにお願いいたします。


 Ｑ   18   免許証は１人だけ持参すればよいですか？
 Ａ    運転される方全員の運転免許証をご提示ください。
運転免許証はご利用のレンタカーを運転できる、日本国内で有効なものが必要です。
運転免許証提示がない方が運転された際の事故については、保険補償制度が適用されませんのでご注意ください。


 Ｑ   19   運転する者が複数いる場合にも保険・補償は適用されますか？
 Ａ    ご予約時に免許のご提示を受けている方であれば適用されます。


 Ｑ   20   レンタル当日は何を持っていけば良いですか？
 Ａ   （1）運転される方全員の免許証
（2）お支払いに必要なクレジットカード
詳しくはこちらをご確認ください。ご予約から返却まで


 Ｑ   21   予約の時間に遅れそうな場合はどうすれば良いですか？
 Ａ    万一遅れそうな場合は、ご利用予定の店舗へ必ずご連絡ください。
ご連絡のないままご出発予定時刻を1時間過ぎますと、お客さまの予約はキャンセル扱いとなり、ご予約のお車がご用意できなくなることがございます。


 Ｑ   22   車両・対物事故免責額補償制度とは？
 Ａ    万一の事故の際にお客様のご負担となる、車両免責額と対物免責額を補償する任意加入の制度です。


 Ｑ   23   ノン・オペレーション・チャージとは？
 Ａ    万一お客さまが事故を起こされレンタカーの車両の修理が必要になった場合に、修理期間中の休業補償の一部として、損傷の程度や修理の所要時間にかかわりなくお客さまから当社にお支払いいただくものです。
自走して店舗へ返却された場合20,000円　自走不可能な場合50,000円となります。


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